Возврат и обмен
В Censational Concoctions Candles & Oddities мы гордимся качеством нашей продукции и хотим, чтобы вы были в восторге от своих покупок. Однако мы понимаем, что иногда все может пойти не по плану. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с вашим заказом, будьте уверены, что мы здесь, чтобы помочь вам. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей Политикой возврата и обмена ниже:
**1. Право на возврат и обмен:**
- Вы можете иметь право на возврат или обмен, если вы получили поврежденные, дефектные или неправильные товары.
- Предметы должны быть в своем первоначальном состоянии, неиспользованными, со всей оригинальной упаковкой и неповрежденными бирками.
- Возврат и обмен принимаются в течение 30 дней с момента доставки.
**2. Процесс возврата и обмена:**
- Чтобы инициировать возврат или обмен, выполните следующие действия:
**Для возврата:**
- Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов censationalconcoctions2022@gmail.com и сообщите номер вашего заказа, причину возврата и любые соответствующие фотографии, демонстрирующие проблему (например, повреждение, дефект).
- Наша команда рассмотрит ваш запрос и предоставит вам дальнейшие инструкции, включая обратный адрес и правила доставки.
- Как только мы получим возвращенный товар и проверим его состояние, мы обработаем ваш возврат, используя ваш первоначальный способ оплаты. Подождите 5–7 рабочих дней, прежде чем средства поступят на ваш счет.
**Для бирж:**
- Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу censationalconcoctions2022@gmail.com , указав номер вашего заказа, причину обмена и любую соответствующую информацию о предмете, который вы хотите обменять.
- Наша команда рассмотрит ваш запрос и предоставит вам дальнейшие инструкции, включая адрес обмена и правила доставки.
- После получения замененного товара и проверки его состояния мы отправим вам новый товар.
**3. Товары, не подходящие для возврата и обмена:**
Обратите внимание, что возврату и обмену не подлежат следующие товары:
- Элементы, которые были настроены или персонализированы.
- Использованные или поврежденные предметы не из-за нашей ошибки.
- Товары, возвращенные после 30-дневного окна.
**4. Стоимость обратной доставки:**
- В случае возврата или обмена из-за нашей ошибки (например, поврежденные или дефектные товары) мы покроем расходы по доставке.
- По другим причинам клиенты несут ответственность за расходы по доставке.
**5. Международный возврат и обмен:**
- Для международных клиентов процессы возврата и обмена могут отличаться в зависимости от правил доставки и таможенных правил. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы обсудить вашу конкретную ситуацию.
Спасибо за поддержку Censational Concoctions Candles & Oddities. Мы ценим ваше удовлетворение и стремимся предоставлять исключительные продукты и услуги альтернативному сообществу.